比起技師的專業(yè)汽修知識，河北秦皇島祁連山北路小拇指的SE楊金鑫認為，作為SE需要向客戶提供的，是以“安全”為前提的服務內容和憑借先進理念提供的良好服務體驗。

“我們門店的客戶，不管男女，很大一部分對自己的愛車毫無概念?！睏罱瘀握f，“現(xiàn)在車子越來越多了，已經不是以前那種奢侈品了，很多人都只是當成代步工具?！?/p>

這對門店的工作提出了挑戰(zhàn)?！昂芏鄷r候車子出現(xiàn)問題了車主自己都沒感覺的，這點很危險，也讓門店的工作有點難開展?！睏罱瘀握f，如果不進行點檢的話，SE即使主動出擊做前置式服務去詢問車主是否發(fā)現(xiàn)愛車異常，車主也無法做出準確的解答。

楊金鑫

“這就是我對點檢的第一印象，所以門店里開始抓點檢的時候，我還是比較好理解的?！睏罱瘀斡X得，門店里點檢氛圍濃郁和門店一直在和技師、SE講解為什么要點檢離不開關系，“你和我們講清楚了為什么要做這個，而且實踐證明了點檢的確很有效，車主、門店、我們都受益的事情，為什么不做？”

當然，楊金鑫在實際點檢過程中會注意，一定要和車主溝通清楚：“第一個，就是免費，這是小拇指門店送給客戶的福利，不能讓車主覺得‘這是又要賺我錢’；第二個，就是要流程透明，我們門店里，如果客戶不在，SE會把流程進度照片都拍給車主看，讓對方放心?！?/p>

就在前幾天，楊金鑫還遇見了這樣一位車主，車子里程數(shù)不高，還沒到4萬公里，“來門店做小保養(yǎng)的時候，我剎車踩下去明顯感覺不好使了，和車主溝通，車主也覺得好像是有些問題，同意了點檢?！?/p>

點檢中，這輛車的問題讓車主后怕不已，“技師小伙伴一檢查，后剎車片基本已經磨沒了，再一看，剎車油基本干了，轉向那塊也又漏油的情況?！?/p>

祁連山北路小拇指小伙伴正在確認點檢情況

“車主當場就在門店都換完了，當時的心情還是很好的，不僅僅只因為業(yè)績，是因為真的幫到了車主，幫他消除了安全，這種是很有成就感的?！?br/>

他覺得，車主一進店，小拇指門店就要為他們的安全負責，不論是SE還是技師?！胺凑业目蛻?，我是會直接根據(jù)點檢單去提醒的，比如剎車片快接近3mm了，根據(jù)車主平時使用情況提醒車主多久后一定要更換了，輪胎有破損的，提醒車主上高速跑長途前一定要更換，平時開車也要多注意?！?br/>

這樣的小拇指SE，這樣的汽車安全守護者，你們的看法呢？